في كايت، نلتزم التزامًا كاملاً بتقديم محتوى تعليمي عالي الجودة وتوفير تجربة تعليمية مرضية لجميع المستخدمين. ومع ذلك، فإننا ندرك أنه قد تكون هناك حالات استثنائية تستدعي استرداد المبلغ المدفوع. تهدف هذه الوثيقة إلى توضيح شروط وإجراءات معالجة طلبات الاسترداد بالتفصيل.

يُسمح عادةً بالاسترداد خلال الأيام السبعة (7) الأولى فقط من تاريخ الشراء. تم تحديد هذه المهلة الزمنية للسماح للمستخدمين بتقييم محتوى الدورة وتحديد ما إذا كانت تلبي توقعاتهم. إذا تم الوصول إلى أكثر من عشرين بالمئة (20٪) من محتوى الدورة أو إكمال أجزاء كبيرة من المنهاج، فلن يتم قبول طلبات الاسترداد. تهدف هذه السياسة إلى حماية مصداقية المنصة وحماية حقوق المدربين من سوء الاستخدام.

تُحدد أهلية الاسترداد من خلال أنظمة كايت الداخلية التي تتعقب نشاط المستخدم داخل الدورات. سيتم الإبلاغ عن أي محاولة لاستغلال سياسة الاسترداد من خلال الاشتراك، وتحميل المحتوى، ثم طلب الاسترداد، من قبل فريقنا. ننصح المستخدمين بمراجعة وصف الدورة والمحتوى التمهيدي ومؤهلات المدرب قبل إجراء عملية الشراء لتفادي هذه الحالات.

لا يتم منح الاسترداد للمحتوى الرقمي القابل للتحميل، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- ملفات PDF أو القوالب أو ملفات المشاريع، بمجرد الوصول إليها. كما تُعتبر أي دورة تم فيها إصدار شهادة إتمام دورة مكتملة ولا يمكن استرداد قيمتها.

يتم استرداد المبالغ المالية باستخدام وسيلة الدفع الأصلية فقط. في حال انتهاء صلاحية البطاقة أو إغلاق الحساب البنكي، تقع مسؤولية التواصل مع البنك أو المؤسسة المالية على عاتق المستخدم. لا تقوم كايت بتحويل الأموال إلى وسائل دفع بديلة أو إلى أطراف ثالثة حرصًا على الأمان.

بالنسبة للخدمات القائمة على الاشتراك، مثل الخطط الشهرية أو السنوية، قد يتم منح استرداد نسبي فقط إذا تم إلغاء الاشتراك خلال دورة الفوترة الأولى ولم يتم استخدام المنصة بشكل مكثف. يجب على المستخدم إلغاء خاصية التجديد التلقائي يدويًا من إعدادات الحساب قبل تاريخ التجديد.

إذا واجهت مشكلة تقنية على منصتنا تمنعك من الوصول إلى محتوى الدورة، نرجو منك التواصل معنا فورًا. لا يمكننا تقديم استرداد في حال كانت المشكلة ناتجة عن جهاز المستخدم أو البرمجيات غير المتوافقة أو ضعف الاتصال بالإنترنت، ومع ذلك سنبذل أقصى جهدنا للمساعدة.

لطلب استرداد، يجب على المستخدم إرسال رسالة بريد إلكتروني رسمية إلى support@kiteapp.com تتضمن رقم الطلب، اسم الدورة، ووصف للمشكلة أو سبب الطلب. تتم مراجعة جميع الطلبات بشكل فردي ويتم الرد عادة خلال يومي عمل (2).

تحتفظ كايت بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. يُنصح المستخدمون بمراجعة هذه الصفحة بانتظام للبقاء على اطلاع بالتحديثات. النسخة الأحدث من هذه السياسة ستكون دائمًا متوفرة على موقعنا الإلكتروني.